Politique de remboursement
Chez Zenvora Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine
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L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
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Une preuve d’achat ou le numéro de commande peut être demandé
Produits non éligibles
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour s’ils ont été utilisés, lavés ou endommagés après réception.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
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Votre numéro de commande
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Le motif du retour
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Des photos du produit si nécessaire
Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Frais de retour
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à :
Nous trouverons une solution rapidement.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :